1.以顾客为关注焦点

　　以顾客为关注焦点是ISO9000系列标准坚持和倡导的质量文化，但是并不是所有组织都认同这种文化。例如有的组织以营业额为主要目标；有的以体现自身价值为出发点，还有的以追求与众不同为努力方向。

　　新版标准拓展了“顾客”的内涵，将相关方和间接顾客纳入其中，倡导实施顾客满意情况测量与监视；主动进行关系管理，为实现顾客满意采取相应措施等。

　　2.领导作用

　　无论采用哪种质量管理方法，领导作用都是最为关键和重要的。员工的行动就像一面镜子，反映管理者对质量的态度。产品和服务质量搞不好，首先是管理者的责任。最高管理者亲自学习理解、亲自参与实践、大力支持质量提升行动是任何方法都不可或缺的。

　　3.全员积极参与

　　从“全员参与”到“全员积极参与”是倡导所有员工的主动性和自觉性，这一变化反映了QC小组的理念和文化。同时也说明产品和服务的质量与每一员工都密切相关。

　　4.过程方法

　　GJB9001C引言中0．3从理论和实践上进一步阐述了过程方法的作用，解读过程方法的应用，给出单一过程要素示意图，充分体现了标准起草者对过程方法的信心和决心。而将PDCA循环和基于风险的思维纳入过程方法，进一步说明其要义就是控制过程变化、不断采取措施应对变化，从而实现预期结果和增值。

　　5.改进

　　从“持续改进”到“改进”是增加了改进的内涵，包括建立改进目标，实施改进项目，对改进进行跟踪、评价和表彰等。组织应持续关注过程改进的每一环节和内容，而不是只关注产品和服务最终结果的改进。

　　6.循证决策

　　从“基于事实的决策”到“循证决策”是强调给予数据和信息的分析和评价的决策。对数据和信息的精细化管理，使得决策更为科学。对每一过程、每项活动的关键指标进行测量和监视，是“循证”的关键，大数据、云计算为数据分析提供了更为先进手段。

　　7.关系管理

　　从“与供方互利的关系”到“关系管理”扩展了“关系”的范畴，影响组织绩效的不仅是供方，还有其他有关相关方。对所有有关相关方都应进行管理。

未经允许不得转载：摇臂钻床_数控钻床_多轴钻床_台式钻床-东恒机械网 > gjb9001c2017标准采用方法？